מדוע שירותים ציבוריים משפיעים על שביעות רצון הלקוחות?

לקוחות אולי לא זוכרים כל פרט של מלון, מסעדה, קניון או שדה תעופה, אבל לעתים קרובות הם זוכרים איך הםמורגש בעת השימוש בשירותים.

חדר שירותים נקי, מטופח וקל לשימוש יוצר תחושת ביטחון. חדר שירותים עם משטחים מלוכלכים, מתקנים ריקים, ריחות לא נעימים או מושב אסלה לא נוח יכולים לגרום לתוצאה הפוכה.

למנהלי מתקנים ובעלי עסקים,חווית שירותים ציבוריים היא אפוא חלק מחוויית הלקוח הכוללת. זו לא רק בעיה של ניקיון.

במתקנים מסחריים עם-תנועה גבוהה, היגיינת השירותים תלויה במספר גורמים: תדירות ניקוי, מצב מושב האסלה, ניהול נקודות מגע, זמינות מתכלים, אמינות הציוד והיכולת לשמור על סטנדרטים היגיינה בין מחזורי הניקוי.

שירותים ציבוריים הם אחד האזורים הבודדים שבהם הלקוחות מעריכים ישירות את הניקיון של מתקן מסחרי.

לקוח הנכנס ללובי המלון עשוי לראות רצפות מצוחצחות, ריהוט נקי וצוות מקצועי. אבל כאשר אותו לקוח נכנס לשירותים, הוא יכול מיד לבדוק:

• מצב מושב האסלה
• ניקיון קערת שירותים
• מצב הרצפה
• רֵיחַ
• מתקני שטיפת ידיים
• זמינות סבון
• אספקת נייר
• ידיות לדלת
• ברזים
• מייבשי ידיים
• תחזוקה כללית

זה הופך את השירותים לחלק גלוי מאוד במסע הלקוח.

מושב האסלה הוא לעתים קרובות הדאגה ההיגיינית הראשונה

בין כל אביזרי השירותים, מושב האסלה זוכה לתשומת לב מיוחדת מכיוון שהמשתמשים עשויים להצטרך לשבת ישירות על משטח המשמש אנשים אחרים.

גם כאשר צוות ניקיון סיים לאחרונה את הניקיון השגרתי שלו, מבקר אחר יכול להשתמש בשירותים מיד לאחר מכן.

זה יוצר בעיה תפעולית פשוטה:

תדירות הניקוי לא תמיד תואמת את תדירות המשתמש.

עבור מתקנים עם תנועה רבה-, שמירה על היגיינת מושב האסלה דורשת יותר מניגוב תקופתי.

היגיינת שירותים במלוןקשור קשר הדוק לאופן שבו האורחים תופסים את ניהול המלון הכולל.

זה חשוב במיוחד ב:

מלונות חמישה-כוכבים

מלונות עסקים

אתרי נופש

מלונות כנסים

מלונות בשדה תעופה

מלונות בוטיק

מסעדות בתי מלון וחדרי רחצה ציבוריים

האורחים מצפים שהשירותים ישקפו את אותה רמת טיפול כמו חדרי האירוח והשטחים הציבוריים.

מושב אסלה מתוחזק גרוע יכול ליצור רושם שלילי מיידי, גם כאשר שאר חלקי המלון מנוהלים היטב.

מה צריכים מנהלי מתקני מלונות לפקח?

רשימת בדיקה מעשית להיגיינת שירותים במלון צריכה לכלול:

המטרה היא לא רק לגרום לחדר השירותים להיראות נקי מיד לאחר ניקיון הבית.

המטרה היא לשמור על אחווית שירותים ציבוריים עקבית לאורך כל שעות הפעילות.

מסעדות מתמקדות לעתים קרובות בבטיחות מזון, היגיינת המטבח והצגת חדר אוכל.- עם זאת, לקוחות מגבשים דעות על העסק גם מחדר השירותים שלו.

זה רלוונטי במיוחד עבור:

מסעדות משובחות

מסעדות משפחתיות

בתי קפה

ברים ומועדונים

מגרשי אוכל

מסעדות רשת גדולות

מסעדות בקניון

מדוע חשובה היגיינת שירותים במסעדות

לקוח שנתקל במושב אסלה לא מתוחזק, בפח נייר שעלה על גדותיו או במתקן סבון ריק עלול להטיל ספק בניקיון הכללי של המפעל.

זה לא אומר שכל בעיה בשירותים מעידה על היגיינת מזון לקויה. אוּלָם,תפיסת הלקוח מושפעת מאוד מניקיון גלוי.

עבור מפעילי מסעדות, שיפור היגיינת השירותים יכול להיות חלק מאסטרטגיית ניהול- רחבה יותר של מתקן.

התנהגות נפוצה אחת של משתמשים בשירותים ציבוריים היא כיסוי מושב האסלה בנייר טואלט.

משתמשים עשויים לעשות זאת מכיוון שהם לא מרגישים בנוח לשבת ישירות על מושב משותף.

אחרים עשויים:

• נגב את המושב שוב ושוב
• הוסף מספר שכבות של נייר טואלט
• סקוואט במקום לשבת
• הימנע לחלוטין משימוש בשירותים

מנקודת מבט של ניהול-מתקן, התנהגות זו יוצרת בעיה נוספת:צריכה נוספת של חומרים מתכלים.

נייר הטואלט משמש לא רק לייעודו, אלא גם כמחסום מושב אסלה מאולתר.

זה יכול להגדיל:

• צריכת נייר טואלט
• תדירות מילוי מחדש
• פסולת נייר
• עומס עבודה בניקיון
• סיכוני תחזוקה-של אינסטלציה

אסטרטגיית היגיינת שירותים מסחרית צריכה אפוא לשקול את שניהםהיגיינת משטח והתנהגות משתמשים.

אמערכת כיסוי מושב אסלה אוטומטיתמשנה את אופן ניהול היגיינת מושב האסלה.

במקום להסתמך לחלוטין על ניגוב ידני בין משתמשים, מערכת סרטים סניטריים אוטומטית משתמשת בסרט חד פעמי כדי ליצור שכבת הגנה רעננה למבקר הבא.

תהליך ההפעלה הוא פשוט:

הפעלת משתמש ← סרט משומש מתרחק ← התקדמות סרט טרי ← משטח מגן חדש הופך זמין

בהתאם לדגם, ניתן לשלוט בהפעלה באמצעות כפתור או חיישן אינפרא אדום.

הרעיון הבסיסי הוא:

משתמש אחד → סרט סניטרי אחד טרי

גישה זו יכולה להתאים במיוחד לשירותים ציבוריים מסחריים-עת בעלי תנועה גבוהה שבהם מושבי שירותים משמשים שוב ושוב במהלך היום.

צור קשר עכשיו

עבור מנהלי מתקנים, הטכנולוגיה עצמה היא רק שיקול אחד. הציוד חייב לעבוד גם במסגרת תנאי ההפעלה של המתקן.

קריטריוני רכישה חשובים כוללים:

מערכת כיסוי מושב אסלה אוטומטית יכולה להיחשב עבור מתקנים מסחריים וציבוריים עם שימוש תכוף בשירותים.

עבור מפיצים ורוכשי פרויקטים, NAVISANI מספקת גם-מפעל מערכות מושב אסלה אוטומטיות ישירות ומוצרים מתכלים סניטריים תואמים ליישומים מסחריים.

מחפש יצרן כיסוי מושב אסלה אוטומטי או ספק מערכות סניטריים? שלח לנו את מידות השירותים שלך, התנועה היומית הצפויה וכמות הפרויקט כדי לדון בפתרון היגיינת השירותים המסחרי הנכון.