רוב הצרכנים יוציאו יותר בעסקים עם שירותים נקיים
אחד מכל שני אמריקאים מוכן לגבות יותר מזומנים בבתי עסק שיש להם שירותים נקיים ומתוחזקים היטב. מספרם של אלה ש"בהחלט" או "כנראה" יוציאו יותר כסף עלה ב-7 נקודות ל-52% השנה לעומת 45% ב-2018.
בנוסף, 64 אחוז מהצרכנים מקבלים החלטה מודעת לבחור בעסק על סמך העובדה שיש לו שירותים נקיים ומתוחזקים היטב. נשים נוטות אפילו יותר להימשך לשירותים נעימים בהשוואה לגברים (67 אחוז לעומת 61 אחוז).
למעשה, שירותים נקיים הם כל כך רצויים עד שאחד מכל שלושה אמריקאים אמר שהם ישלמו כדי להשתמש בשירותים אם היו בטוחים שהוא נקי ומצויד היטב.
רוב גדול של האמריקאים אומרים שהם מצפים מעסק באיכות גבוהה לקבל שירותים באיכות גבוהה. לכן, כאשר לקוח נתקל בשירותים מבולגן, התפיסה שלו לגבי העסק הזה והמוצרים והשירותים שלו מוכתמת. גרוע מכך, לא סביר ש-55 אחוז יחזרו לעסק לאחר חווית שירותים גרועה, שיכולה להיות השפעה הרסנית על המכירות.
מגיע נקי בשימושים ובקשות בשירותים
כמעט 60 אחוז מהאמריקאים אומרים לנו שבממוצע הם משתמשים בשירותים ציבוריים בין פעם אחת לחמש פעמים בשבוע, ו-21 אחוז נוספים משתמשים בשירותים שש פעמים בשבוע או יותר. בסך הכל, 80 אחוז מהאנשים משתמשים באופן קבוע בשירותים ציבוריים. עד כמה שזה יישמע מוזר, עבור רבים מאיתנו, שירותים ציבוריים הם חלק חשוב מחיי היומיום שלנו.
שירותים ציבוריים מספקים גם מרחב פונקציונלי מעבר לצרכי השימוש בשירותים ושטיפת ידיים. כמעט מחצית מהמבוגרים משתמשים בשירותים כדי לבדוק את המראה שלהם ו-40 אחוז נושפים את האף או השיעול. מעניין לציין ש-27 אחוז רואים בשירותים הפוגה או מפלט. הם מבקרים בשירותים כדי להתחמק ממישהו, לבכות, להסתתר או לקחת הפסקה בבריאות הנפש. עוד 25 אחוזים משתמשים בטלפון הסלולרי שלהם בשירותים.
למרות ביקור קבוע בשירותים, אמריקאים מדווחים על רמה גבוהה יותר ויותר של החמרה אצלם. ההחמרה העיקרית שלהם כוללת שירותים סתומים או לא סחוטים (85 אחוז), מכשירי נייר טואלט ריקים או תקועים (83 אחוז), ודלתות מחיצה שאינן ננעלות (78 אחוז). בסך הכל, כמעט 70 אחוז מהאמריקאים דיווחו על חווית שירותים לא נעימה.
בהתבסס על נקודות הכאב הללו, הגיוני שהבקשות המובילות של אמריקן לשיפורים הן שמירה על שירותים נקיים ומצוידים טוב יותר.
למצב של שירותים יכול להיות השפעה ניתנת למדידה על בריאותו של העסק.נוויסאנימספק הזדמנות עסקית מצוינת - כיסוי מושב אסלה אוטומטי - למלא את דרישת השוק הזו.
